Garantia de Doação

Por Todos existe para canalizar generosidade para pessoas reais que enfrentam dificuldades reais. Levamos a sério a nossa responsabilidade de garantir que as doações chegam à causa que escolheu e que está protegido se algo correr mal. A Garantia de Doação descreve os compromissos que assumimos com cada doador.

1. O que está coberto

• Cobranças não autorizadas. Doações feitas sem a permissão do titular do cartão.
• Fraude confirmada por um organizador de campanha. Se, após a nossa investigação, determinarmos que uma campanha era fraudulenta (por exemplo, história fabricada, beneficiário falso, desvio de fundos), as doações elegíveis serão reembolsadas.
• Erros técnicos ou de duplicação. Doações cobradas mais do que uma vez devido a um erro de processamento.
• Fundos não entregues ao beneficiário indicado. Quando controlamos o desembolso dos fundos e o beneficiário não os recebe, a Fundação repara o doador na totalidade.

2. O que não está coberto

• Uma mudança de intenção por parte do doador após o encerramento da janela de reembolso de 30 dias (consulte a nossa Política de Reembolso);
• Litígios entre doadores e o beneficiário da campanha que não envolvam fraude;
• Resultados de uma causa solidária (por exemplo, o beneficiário não sobrevive a uma cirurgia, o abrigo de resgate não consegue salvar todos os animais). As doações financiam esforços, não resultados;
• Litígios apresentados mais de 12 meses após a data da doação;
• Doações feitas conscientemente ou de forma imprudente a uma campanha que o doador sabia ser fraudulenta.

3. Como reclamar

1. Abra um pedido de suporte com a categoria "Problema com doação";
2. Inclua a data da doação, o e-mail utilizado, o identificador da campanha e uma breve explicação de porque acredita que é devido um reembolso ao abrigo da Garantia;
3. Confirmaremos a receção da sua reclamação em 2 dias úteis e responderemos com uma decisão em 30 dias. Investigações complexas que envolvam terceiros (bancos, autoridades) podem demorar mais.

4. Limites

• Limite: 1.000 € por doador único por ano civil;
• Prazo: as reclamações devem ser submetidas dentro de 12 meses a contar da doação;
• Contestações (chargebacks): se já tiver iniciado uma contestação junto do emissor do seu cartão para a mesma doação, a Fundação pode recusar emitir também um reembolso (para evitar dupla compensação).

5. O nosso processo de investigação

Quando recebemos uma reclamação ao abrigo desta Garantia, podemos:

• Solicitar informações adicionais ao doador;
• Contactar o organizador da campanha e outras partes relevantes;
• Cooperar com as autoridades quando apropriado;
• Suspender temporariamente o desembolso de fundos de uma campanha sob investigação.

Manteremos as suas informações confidenciais e usá-las-emos apenas para investigar a reclamação, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

6. Financiamento da Garantia

A Garantia de Doação é financiada pela reserva geral de operação da Fundação, apoiada por contributos opcionais dos doadores. Não é um seguro e não cria qualquer direito contratual para além do descrito nesta página.

7. Alterações

Podemos atualizar esta Garantia periodicamente. As alterações não se aplicam retroativamente a doações já feitas; a versão em vigor no momento da sua doação aplica-se à sua reclamação.

8. Contacto